Wird ein Server gesperrt, siehst du im Dashboard einen deutlichen Hinweis mit dem Grund. Dabei gibt es zwei grundverschiedene Sperrzustände.
⏳ Kulanzfrist (Zahlung ausstehend)
Diese Sperrung tritt ein, wenn eine fällige Zahlung nicht rechtzeitig verbucht werden konnte — z. B. weil dein Guthaben nicht ausreichte. Der Server läuft dabei zunächst in einer Kulanzfrist:
- Ein Countdown zeigt dir, wie viel Zeit dir noch bleibt.
- Du kannst die Sperrung selbst aufheben — lade dein Guthaben auf oder aktualisiere deine Zahlungsmethode, dann wird der Server automatisch fortgesetzt.
- Läuft die Kulanzfrist ohne Zahlung ab, wird der Server in die dauerhafte Sperrung überführt (siehe unten) oder gelöscht.
Mehr zum Aufladen findest du im Artikel Guthaben aufladen & Finanzen verwalten.
🔒 Dauerhafte Sperrung (durch Support/Admin)
Diese Sperrung wird von unserem Team gesetzt, z. B. bei einem Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen. Anders als die Kulanzfrist kannst du sie nicht selbst aufheben:
- Der Server bleibt gesperrt, bis der Fall geklärt ist.
- Kontaktiere in diesem Fall den Support über ein Ticket — dort erfährst du den genauen Grund und die nötigen Schritte.
❓ Wie erkenne ich, welche Sperrung vorliegt?
Das Dashboard-Banner unterscheidet klar zwischen beiden Fällen: Bei einer Kulanzfrist siehst du einen Countdown und eine direkte Handlungsmöglichkeit (z. B. „Jetzt aufladen"). Bei einer dauerhaften Sperrung verweist das Banner direkt auf den Support-Kontakt, ohne Selbsthilfe-Option.
💡 Sperrung vermeiden
Aktiviere die automatische Verlängerung mit einer hinterlegten Zahlungsmethode (siehe Rechnungen & Zahlungsarten), damit dir eine ausstehende Zahlung möglichst gar nicht erst passiert.